Anna Leo Kundfokus AB
erbjuder tjänster inom kundhantering; alltifrån kundstrategi, kundanalys och kundsegmentering till implementation av nya kundprocesser i Kommunikation, Försäljning och Kundservice.
Jag har arbetat många år inom CRM, marknadsföring och kommunikation och varvat mellan anställningar och konsultuppdrag. Exempel på företag som jag har arbetat på och med är IBM, DD Datadistribution, Vodafone, TeliaSonera, Com Hem, Pfizer, AstraZeneca, NextJet, Vattenfall, Östkraft, Svensk Energi, Estée Lauder Cosmetics, NK, Posten, Jernhusen m.fl.
Mina uppdragsgivare är ofta företag som har köpt upp någon typ av CRM-system och som nu behöver hjälp med att komma igång och dra nyttan av systemen. Jag säkerställer att de integrerar sina system med viktiga analysverktyg, kan omvandla kundinformation till kundkunskap, skapar processer och anpassar sin kommunikation via alla kanaler så att slutkunden känner sig sedd och värdefull. Det gör att företagets kunder blir mer lojala vilket skapar basen för ett effektivt och lönsamt företag.
Ibland kommer jag även in i ett tidigare skede och hjälper företag att forma strategier för sitt kundarbete för att sedan föreslå lämpliga processer, system och analysverktyg.
Andra gånger handlar det mer om själva kundkommunikationen, hur kan ett företag skapa effektiv kundkommunikation i alla sina kundmöten, via kanaler som DR, TM, sms, web, annonsering, butik eller kundtjänst.
Jag håller också föreläsningar och workshops inom bl. a. CRM, kundmötesstrategi och kundtjänst.
Exempel på utbildningar som jag har gått: DIHR, Projektledning, Workshopsledning, Retorik, copy writer, DIHM, chefsutbildningar…
Anna Leo Kundfokus AB - säkerställer långsiktiga och lönsamma relationer mellan företag och deras kunder
